Pogoji poslovanja
SPLOŠNI POGOJI POSLOVANJA SPLETNE TRGOVINE LANELU DESIGN
Veljavnost od: 14. 10. 2026
1. Splošne določbe
Splošni pogoji poslovanja določajo delovanje spletne trgovine Lanelu design, dostopne na naslovu www.laneludesign.live, pravice in obveznosti prodajalca ter kupcev in pogoje nakupa izdelkov.
Splošni pogoji so pripravljeni ob upoštevanju veljavne zakonodaje Republike Slovenije, zlasti Zakona o varstvu potrošnikov (ZVPot-1), Zakona o elektronskem poslovanju na trgu (ZEPT), Obligacijskega zakonika (OZ) ter predpisov s področja varstva osebnih podatkov.
Kupca zavezujejo splošni pogoji poslovanja, veljavni v trenutku oddaje naročila. Pred zaključkom nakupa se lahko kupec seznani z njihovo vsebino in potrdi, da jih sprejema.
2. Podatki o prodajalcu
Spletno trgovino Lanelu design upravlja:
Damjan Krklec s.p.
Tuncovec 10f, 3250 Rogaška Slatina, Slovenija
Elektronski naslov: lanelu.design@gmail.com
Matična številka: 8196532000
Davčna številka: 83304797
Prodajalec ni identificiran za namene DDV.
Transakcijski račun: SI56 0223 2142 2034 405
Banka: NLB d.d.
3. Ponudba izdelkov
Lanelu design ponuja ročno izdelane torbice, nahrbtnike, denarnice in druge modne dodatke.
Izdelki so lahko:
- Na zalogi in pripravljeni za odpremo.
- Izdelani po naročilu v standardni izvedbi.
- Izdelani po individualnih zahtevah kupca oziroma personalizirani.
Pri vsakem izdelku so navedeni njegove bistvene lastnosti, cena in informacije o dobavljivosti.
Ker so izdelki ročno izdelani, lahko prihaja do manjših razlik v posameznih detajlih, ki izhajajo iz narave ročne izdelave. Takšna odstopanja ne izključujejo zakonskih pravic kupca, kadar izdelek ni skladen s pogodbo.
Barve izdelkov se lahko zaradi nastavitev zaslonov nekoliko razlikujejo od dejanskih barv.
4. Cene
Vse cene so navedene v evrih (EUR).
Prodajalec ni identificiran za namene DDV, zato DDV na računih ni obračunan.
Veljavna cena izdelka je cena, prikazana ob oddaji naročila, razen v primeru očitne napake, ki se razreši skladno z veljavno zakonodajo.
Stroški dostave so prikazani posebej pred zaključkom nakupa.
Pri znižanjih cen se upoštevajo veljavna pravila o označevanju znižanih cen, vključno s prikazom predhodne najnižje cene, kadar to zahteva zakon.
5. Postopek naročanja
Kupec izbere izdelek in ga doda v nakupovalno košarico.
Pred oddajo naročila lahko preveri izbrane izdelke, količine, cene, podatke za dostavo, stroške dostave in končni znesek plačila ter popravi morebitne napake.
Naročilo odda s potrditvijo nakupa prek spletne trgovine.
Po oddaji naročila prejme elektronsko obvestilo o njegovem prejemu.
Prodajna pogodba je sklenjena, ko prodajalec naročilo potrdi. Potrditev sklenjene pogodbe in ustrezne informacije kupec prejme na elektronski naslov.
Če naročenega izdelka ni mogoče dobaviti, prodajalec kupca o tem obvesti in mu ponudi ustrezno rešitev. Kupec ni dolžan sprejeti nadomestnega izdelka ali spremenjene ponudbe.
V primeru razveljavitve naročila prodajalec vrne morebitna prejeta plačila v skladu z zakonodajo.
Nakup je mogoč tudi brez registracije uporabniškega računa.
6. Izdelki po naročilu in personalizacija
Pri izdelkih, ki omogočajo izbiro materiala, barvne kombinacije, dimenzij, dodatkov, napisa ali drugih individualnih lastnosti, mora kupec ob naročilu navesti pravilne in popolne podatke.
Prodajalec lahko kupca kontaktira zaradi pojasnila ali potrditve individualnih zahtev.
Kupec mora pred potrditvijo naročila preveriti pravilnost posredovanega imena, napisa in drugih podatkov za personalizacijo.
Če prodajalec izdelek izdela natančno po potrjenih navodilih kupca, za napako v podatkih, ki jih je posredoval kupec, praviloma ne odgovarja. To ne velja za napake, ki nastanejo pri izdelavi ali zaradi nepravilnega prenosa kupčevih navodil.
Izdelki, ki so izdelani po individualnih zahtevah kupca ali prilagojeni njegovim osebnim potrebam, so glede pravice do odstopa od pogodbe obravnavani v skladu s poglavjema 9 in 10 teh pogojev.
7. Načini plačila
Spletna trgovina omogoča plačilne metode, ki so prikazane ob zaključku nakupa, med drugim:
- Nakazilo na transakcijski račun po predračunu.
- Plačilo s plačilno oziroma kreditno kartico.
- Plačilo prek sistema PayPal, če je ta način plačila omogočen.
Naročilo, za katero je izbrano plačilo po predračunu, se začne obravnavati po prejemu plačila, razen če se prodajalec in kupec dogovorita drugače.
Prodajalec za opravljen nakup izda račun, ki ga kupcu posreduje v elektronski ali drugi dogovorjeni obliki.
8. Dobavni roki in dostava
Izdelki na zalogi so praviloma pripravljeni za odpremo v roku, navedenem ob posameznem izdelku.
Za izdelke, ki se izdelujejo po naročilu, velja dobavni rok, naveden ob izdelku oziroma dogovorjen s kupcem.
Če rok dobave ni posebej dogovorjen, prodajalec naročilo izpolni brez nepotrebnega odlašanja, najpozneje v 30 dneh po sklenitvi pogodbe.
V primeru predvidene zamude prodajalec kupca obvesti in se z njim dogovori o nadaljnjem postopku. Kupcu pripadajo pravice zaradi zamude pri dobavi v skladu z veljavno zakonodajo.
Dostava se izvaja prek Pošte Slovenije ali drugega izbranega dostavnega ponudnika.
Stroški dostave so kupcu predstavljeni pred oddajo naročila.
Tveganje izgube ali poškodbe izdelka praviloma preide na potrošnika, ko izdelek fizično prevzame on ali tretja oseba, ki jo je določil in ni prevoznik, ob upoštevanju zakonskih izjem.
9. Pravica do odstopa od pogodbe – izdelki brez individualne prilagoditve
Potrošnik ima pri pogodbi, sklenjeni na daljavo, praviloma pravico, da v 14 dneh od prejema izdelka odstopi od pogodbe brez navedbe razloga.
Odstop lahko sporoči na elektronski naslov:
Potrošnik lahko uporabi tudi obrazec za odstop od pogodbe, vendar njegova uporaba ni obvezna. Zadostuje nedvoumna izjava o odstopu.
Obrazec za odstop od pogodbe
Za lažje uveljavljanje pravice do odstopa od pogodbe lahko uporabite obrazec, ki je na voljo za prenos na spodnji povezavi:
Prenesi obrazec za odstop od pogodbe (PDF)
Uporaba obrazca ni obvezna. Odstop od pogodbe lahko sporočite tudi z nedvoumno izjavo na elektronski naslov lanelu.design@gmail.com.
Potrošnik mora izdelek vrniti najpozneje v 14 dneh od dneva, ko je prodajalca obvestil o odstopu.
Izdelek se vrne na naslov:
Damjan Krklec s.p. – Lanelu design
Tuncovec 10f
3250 Rogaška Slatina
Slovenija
Neposredne stroške vračila izdelka krije potrošnik, razen če prodajalec določi drugače ali zakon določa drugače.
Prodajalec vrne prejeta plačila, vključno s stroški najcenejše ponujene standardne dostave, najpozneje v 14 dneh od prejema obvestila o odstopu.
Prodajalec lahko vračilo plačila zadrži do prejema vrnjenega izdelka ali do prejema dokazila, da je potrošnik izdelek poslal nazaj, kar nastopi prej.
Vračilo se izvede z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je uporabil potrošnik, razen če se potrošnik izrecno strinja z drugačnim načinom vračila, ki zanj ne povzroči dodatnih stroškov.
Potrošnik odgovarja le za zmanjšanje vrednosti izdelka, ki je posledica ravnanja, ki ni nujno potrebno za ugotovitev njegove narave, lastnosti in delovanja.
Samo dejstvo, da je bila embalaža odprta ali je bil izdelek preizkušen, ne pomeni samodejne izgube pravice do odstopa.
10. Posebni pogoji – personalizirani otroški nahrbtniki
Otroški nahrbtniki Lanelu design, ki so izdelani po individualnih navodilih kupca in prilagojeni njegovim osebnim potrebam, predstavljajo personalizirane izdelke.
Takšni izdelki lahko vključujejo:
- Ime otroka oziroma drug osebni napis.
- Individualno izbrano kombinacijo materialov in barv.
- Druge posebne prilagoditve, izdelane na izrecno željo kupca.
V skladu z določbami Zakona o varstvu potrošnikov (ZVPot-1) potrošnik pri blagu, izdelanem po njegovih natančnih navodilih in prilagojenem njegovim osebnim potrebam, nima pravice do odstopa od pogodbe v 14 dneh brez navedbe razloga.
Zato vračilo ali menjava brezhibnega personaliziranega otroškega nahrbtnika zgolj zaradi spremembe odločitve kupca, napačne izbire ali drugih osebnih razlogov ni mogoča.
Ta omejitev velja za izdelke, ki dejansko izpolnjujejo zakonske pogoje za izjemo, ne pa samodejno za vse otroške nahrbtnike ali vse izdelke, izdelane šele po prejemu naročila.
Pomembno: Navedena omejitev ne posega v zakonske pravice potrošnika v primeru neskladnosti izdelka s pogodbo.
Če je izdelek poškodovan, nepravilno izdelan, ima napako ali ne ustreza potrjenemu naročilu, lahko kupec uveljavlja pravice iz naslova neskladnosti blaga v skladu z veljavno zakonodajo.
Z oddajo naročila personaliziranega izdelka kupec potrdi, da je bil pred nakupom seznanjen z njegovimi lastnostmi in omejitvijo pravice do odstopa, kadar je takšna omejitev zakonsko dopustna.
11. Neskladnost blaga in reklamacije
Prodajalec odgovarja za neskladnost blaga, ki obstaja ob dobavi in se pokaže v dveh letih od dobave izdelka, skladno z ZVPot-1.
Potrošnik mora prodajalca o ugotovljeni neskladnosti obvestiti v dveh mesecih od dneva, ko jo je ugotovil.
Obvestilo lahko pošlje na:
V obvestilu naj opiše neskladnost in navede podatke, ki omogočajo identifikacijo nakupa. Po potrebi lahko priloži fotografije.
Prodajalcu mora omogočiti pregled izdelka.
Potrošnik lahko pod pogoji ZVPot-1 zahteva brezplačno vzpostavitev skladnosti blaga, praviloma s popravilom ali zamenjavo.
Skladnost mora biti vzpostavljena v razumnem roku, ki praviloma ne sme presegati 30 dni, z zakonsko dopustnim podaljšanjem za največ 15 dni.
Kadar so izpolnjeni zakonski pogoji, lahko potrošnik zahteva sorazmerno znižanje kupnine ali odstopi od pogodbe in zahteva vračilo plačanega zneska.
Če se neskladnost pojavi v manj kot 30 dneh od dobave, ima potrošnik pod pogoji zakona pravico do odstopa od pogodbe in vračila plačanega zneska.
Stroške, povezane z upravičeno vzpostavitvijo skladnosti blaga, krije prodajalec.
Če je obstoj neskladnosti sporen, prodajalec potrošnika o tem pisno obvesti v osmih dneh od prejema zahtevka.
Pravice zaradi neskladnosti blaga veljajo tudi za personalizirane izdelke.
12. Darilni boni
Darilni bon Lanelu design omogoča nakup izdelkov v spletni trgovini v vrednosti, navedeni na bonu.
Darilni bon vsebuje identifikacijsko oziroma unikatno kodo.
Veljavnost darilnega bona, način uporabe in morebitne omejitve so kupcu predstavljeni pred nakupom oziroma ob izdaji bona.
Pri nakupu darilnih bonov na daljavo se pravica potrošnika do odstopa od pogodbe presoja v skladu z veljavno zakonodajo in glede na obliko ter način izdaje bona.
Darilni bon sam po sebi ni zamenljiv za gotovino, razen kadar vračilo plačila zahteva zakon.
Če vrednost nakupa presega vrednost darilnega bona, kupec doplača razliko.
13. Promocijske kode in popusti
Prodajalec lahko občasno omogoči uporabo promocijskih kod in drugih ugodnosti.
Pogoji uporabe, trajanje in morebitne omejitve posamezne promocije so navedeni ob njeni objavi.
Promocijske kode se praviloma ne seštevajo, razen če je pri posamezni promociji določeno drugače.
Promocijske ugodnosti ne omejujejo zakonskih pravic potrošnika.
14. Varstvo osebnih podatkov
Prodajalec obdeluje osebne podatke kupcev za namene izvedbe naročil, plačil, dostave, izdajanja računov, izpolnjevanja zakonskih obveznosti in drugih zakonitih namenov.
Podatki se obdelujejo v skladu s Splošno uredbo EU o varstvu podatkov (GDPR), Zakonom o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-2) in drugimi veljavnimi predpisi.
Podrobnejše informacije o obdelavi osebnih podatkov, pravnih podlagah, rokih hrambe, prejemnikih podatkov in pravicah posameznikov so navedene v ločeni Politiki zasebnosti.
Za vprašanja v zvezi z osebnimi podatki je na voljo elektronski naslov lanelu.design@gmail.com.
15. Elektronsko obveščanje
Kupci se lahko prostovoljno prijavijo na prejemanje elektronskih novic in promocijskih sporočil.
Kadar je za pošiljanje tržnih sporočil potrebna privolitev, se ta pridobi posebej.
Prejemnik se lahko od elektronskih novic kadar koli odjavi prek povezave v sporočilu oziroma z zahtevo na elektronski naslov prodajalca.
Oddaja naročila sama po sebi ne pomeni neomejene privolitve v prejemanje promocijskih sporočil.
16. Piškotki
Spletna stran uporablja piškotke in podobne tehnologije za zagotavljanje delovanja spletne trgovine ter, kadar so izpolnjeni zakonski pogoji, za analitične in trženjske namene.
Piškotki, za katere je potrebna privolitev, se uporabljajo na podlagi ustrezne privolitve uporabnika.
Uporabnik lahko nastavitve piškotkov spremeni prek ustreznega mehanizma na spletni strani.
Podrobnejše informacije so navedene v ločeni Politiki piškotkov.
17. Pritožbe in reševanje sporov
Prodajalec si prizadeva morebitne pritožbe in nesoglasja rešiti sporazumno.
Kupec lahko pritožbo posreduje na elektronski naslov:
Prodajalec bo pritožbo obravnaval in kupcu odgovoril v razumnem roku, ob upoštevanju zakonskih rokov, kadar so ti določeni.
Prodajalec ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniških sporov, ki jih lahko potrošnik sproži v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov (ZIsRPS), razen če zakon določa drugače.
Potrošnik lahko informacije o izvajalcih izvensodnega reševanja potrošniških sporov pridobi pri pristojnih državnih organih.
18. Intelektualna lastnina
Besedila, fotografije, grafične podobe, logotipi in druge vsebine spletne trgovine so varovani v skladu s predpisi o intelektualni lastnini, kadar izpolnjujejo pogoje za takšno varstvo.
Brez dovoljenja imetnika pravic ni dovoljena njihova uporaba v nasprotju z veljavno zakonodajo.
19. Spremembe splošnih pogojev
Prodajalec si pridržuje pravico do spremembe splošnih pogojev poslovanja.
Spremembe začnejo veljati z objavo na spletni strani oziroma na dan, ki je naveden ob objavi.
Za že sklenjene pogodbe veljajo pogoji, ki so veljali ob njihovi sklenitvi, razen če zakon določa drugače ali se pogodbeni stranki veljavno dogovorita drugače.
Za vprašanja v zvezi s splošnimi pogoji poslovanja smo dosegljivi na elektronskem naslovu lanelu.design@gmail.com.
Lanelu design – Damjan Krklec s.p.
